Tlalnepantla de Baz a 13 De Junio de 2019
Se llevó a cabo la cuarta sesión 2019 del programa Circulo de Negocios.
Se comenzó con la presentación del Instructor, el Maestro Antonio Díaz, quién le dio la bienvenida a cada uno de los integrantes y se dio la definición sobre que es “Calidad”.
La calidad es una herramienta básica e importante para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados pero el que nos interesa es saber calidad en la forma de poder dar un servicio.
Calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
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